インサイドセールスで成果を上げる電話営業術

法人営業の新規顧客の獲得に課題

営業活動は順風満帆、売上も文句なし！

「当社のインサイドセールスには何の問題も無い」

もしそうであれば、この先をお読みいただく必要はございません。
今すぐページを閉じて下さい。

しかしそうでなければ、現状の棚卸しを行ってみてください。

アポが思うように取れない
新規顧客が獲得できない
営業職に向く人材採用が上手くいかない
離職率が高く、採用〜退職の繰り返し
どのように育成すれば良いか分からない
アポトークマニュアルがない
電話営業で成果が出ていない

そして

営業職の採用基準を設けたい
優秀な営業マンを育成し・定着させたい
電話営業で安定した売り上げを上げたい

とお考えであれば、ぜひ読み進めていただきたいと思います。
きっとお探しの答えがあるはずです。

インサイドセールスに求められること

自社の商品・サービスを販売するのが営業の仕事です。
そのためそれぞれの営業担当者には月のノルマが課せられています。

ノルマを達成するために、会社は未達成の営業担当者に対して
ハッパをかけることでしょう。

インサイドセールスにおいて、
電話の発呼回数を増やすことを第一に求めている
のではないでしょうか？

「下手な鉄砲も数撃ちゃ当たる」と偶然当たることもあるでしょう。
しかし偶然では商売は成り立ちません。
必然性・再現性が求められます。

もちろん電話の発呼回数を増やすことは重要なポイントです。
しかしその結果はどうでしょう、契約数は伸びたでしょうか？。

もし伸びていないのであれば原因は別のところにあるということになります。

営業職の研修体制は十分ですか？

営業職として新卒を採用した場合、
研修期間はどの程度設けられているでしょう。

１年、半年、３ヶ月、１ヶ月でしょうか？

もちろん商売に応じて期間も変わりますが、
十分な期間は確保されているでしょうか。

そして期間に加えて，実績のある
研修カリキュラムは整っているでしょうか？

講師は、営業部門の先輩・上司が、
ご自身の体験を元に指導されている場合が多く見受けられます。

しかし、これでは研修内容にバラツキがでます。

また実践で使用する、商品・サービスの説明資料について、
販売時のトークマニュアルが揃っており、
それを基に研修が行われているでしょうか。

もしトークマニュアルがなければ、営業担当者それぞれが
トークスクリプトを作成することになってしまいます。

営業成績の良い先輩・上司の真似をすることになるのですが、
実際のところ上辺だけではお客様の購買意欲を喚起することは難しいでしょう。

中途採用は営業経験者だけを募集していませんか？

営業職の募集ですので、
中途採用では営業経験の有る人を募集するのが当たり前ではないか？
と思われますよね。

少し考えていただきたいのですが、
営業成績の良い営業経験者が求人に応募することは稀なのではないでしょうか？

求職者の多くは、営業不振であったり、人間関係が悪かったりと、
良くない原因があり会社を退職された方ではないでしょうか？

もちろん営業成績の良い方が、もっと収入を伸ばすために、
コミッションの大きい仕事にチャレンジしたいと、
新たな会社に職を求めることも無いわけではありません。

ですが、そういったケースは本当に稀なことです。

そのため、営業経験にこだわることなく、
営業職に向く方を求人することが本質ではないかと思います。

電話営業の課題解決の教材｜パーフェクト電話営業術

ここからは営業職の求人、採用、研修・育成を始めとして、
電話営業の準備から実践トークをまとめた教材
『パーフェクト電話営業術〜ゼロからの顧客開拓〜』をご紹介します。

この教材は、30年以上の電話営業を、営業担当〜管理職、経営者の経験を持つ、
本物のプロと呼べる現役営業マンが書き下ろしたものです。

今もなお現役で通用しているアポトーク、
クロージングトークの具体例をふんだんに記載していますので、
即実践で使えるトークとなっています。

もちろんトークだけではなく、営業職としての心構えや、営業の考え方、
お客様との接し方など、心理面・技術面の両方から解説しており、
他に類を見ない教材構成となっています。

この教材で得られるもの

『パーフェクト電話営業術〜ゼロからの顧客開拓〜』で得られるものとして

電話営業を始める前に準備すべきものが理解できる
上司・先輩が指導する際の注意点が分かる
電話営業に不可欠な「心技体」が分かる
求人・採用・育成カリキュラムを手に入る
成約率を高めるノウハウを知ることができる

さらに

テレアポと電話営業の違いを理解できる
アポイントからクロージングまでの工程が分かる
お客様・営業担当の心理状態が把握できる
電話営業の４つの技術を知ることができる
掘り起こしの手法を手にすることができる

次に、上記についての詳細項目を紹介していきます。

パーフェクト電話営業術コンテンツ内容

本編概要

本編では、電話営業で必要となる、
トークマニュアルの種類、営業マン・ウーマンに求められる
資質や技術・話法を解説。

そしてそれをベースに展開されるアポトーク、
クロージングトークの実例を紹介し、

あわせて顧客と営業担当者の心理を解説しながら、
契約に至るまでの流れを記載しています。

本編目次

☎第１章　成功に導く電話営業術

本物の電話営業とは
電話の会話では〇〇を読み取る力が必要
電話営業に必要な３種ならぬ５種の神器とは
上司・先輩が後輩を潰す？！あなたの会社は大丈夫？
〇〇だけの上司・先輩のアドバイスは聞くな！
なるほど！そういうことか！が成長のきざし

☎第２章　良い人財、良い営業職を育てる内面的条件

人生豊かに幸せになる絶対的条件
電話営業に求められる心技体とは
（心）・・・正しい社会観
（技）・・・知識
（体）・・・健康・体力

☎第３章　電話戦略活用の『成功のカギ』となる最重要ポイント
〜顔が見えないからこその心構え〜

事前準備と心構えが重要
電話アプローチでの声質
トーン・話すスピードについて
営業に求められる４つの技術
相手に委ねない断定した言葉づかい

☎第４章　電話アプローチから契約の取れている理由

成功に導く５つの要因
電話アプローチから契約の取れている理由
電話アプローチから契約の取れていない理由
『電話』という武器について知る

☎第５章　あなたは誰にアポをとっていますか？

アポ先を間違えていては成約できません
役職者を電話口に呼び出せる魔法のトーク
担当セクションを聞き出し、役職者を呼び出す魔法のトーク
アポを取るべき役職名

☎第６章　テレアポの殻を打ち破る電話の技術

テレアポと電話営業の違い
テレアポで起こりやすい問題点
テレアポに期待される４つのポイント

☎第７章　電話営業は顔が見えない100%言葉のやりとりです

営業で重要な４つの技術・追求とは？
キャッチすべき情報の種類

☎第８章　ニーズ聞き取りまでのスケジュール

〜商品説明書や案内資料発送からの短期勝負〜
なぜ第一追求が４日目なのか？　第一追求が４日めの理由？
第一追求でその案件の成否はほぼ決まっている！？
伝言アポの流れ
電話営業の本質は断られた時にある

☎第９章　話法と心理！これであなたも営業トーク巧者

連呼法と第三者話法は有効な話法
お客様の心理を知ればトークも変わる
個人で観戦チケットを購入するトーク例
営業側から見たアポトークの視点
先のトーク事例で間違いやすい点
実践での変化にも瞬時の対応
トークマニュアルはブロックで覚えよう
熟練された電話営業マン／ウーマンは！

☎第１０章　営業の4つの技術を詳しく解説

技術①：話す・技術②：提案する
絶対やってはいけない！NG接客
技術③聞く
技術④質問する
一流ホテルマンに学ぶ、あなたの営業職の感性度テスト
発想の転換と柔軟性があなたを伸ばす！

採用編

採用編の第１章では、営業職に向く人・向かない人の特徴を解説。
第２章では営業職の求人面接を事例を上げながら解説しています。

採用編目次

☎第１章　営業職に向く人、向かない人

あなたは営業職向きなのでしょうか？
理想の営業はハンタータイプ
あなたならどちらの酒屋さんがいいですか？
営業に向く人のポイント
正々堂々と前に出てみる

☎第２章　営業職の面接採用のポイント

営業職を採用するポイント
人物が浮き彫りになる！面接アンケート６項目
サラリーマン/サラリーウーマンとは
ビジネスマン/ビジネスウーマンは

話法編

話法編では、電話営業での話法テクニックを紹介。
話法を使うことで、お客様へのトークが適切に保たれ、
効果的なものとなります。

話法編目次

☎電話営業職としてトーク上の話法と重要点

数字を入れて話す
連呼法
日時設定
第三者話法
ニーズの確認とテストクロージングの実施
必要性に気づいてもらう
雑談から商談に引き戻す言葉
YES、YES⇒BUT方式

さらに売上げアップを加速させる５編

☎掘り起こし営業編

掘り起こしの営業が有効
再度案内する理由を伝えるトークの事例
第三者から情報を得て掘り起こしをする事例
【注意】入社1ヶ月から6ヶ月までに起こりうる事象

☎育成編

電話営業新人教育カリキュラム

第一段階：入社日〜1ヶ月
第二段階：2ヶ月〜3ヶ月
1年経過後
3年以上（ベテラン）

☎成功と失敗編

月間の営業の成功と失敗

1ヶ月の営業サイクルについて
月間の営業目標達成の成功例
月間営業目標達成においての失敗例

☎スランプ脱出編

電話営業のスランプ、その原因と脱出方法

ある日突然、契約件数の激減がやってくる
スランプの原因と脱出方法
3種類のお客様と営業の難易度
安定した営業活動を継続するには
客観的な目で自分を分析し改善する

☎お悩み解決編

現役電話営業担当者からのお悩み相談

お悩み相談1：追求クロージングのタイミングが分からない？
核心的な話しとは
相談1の解決策

お悩み相談2：追求クロージングの際に、押しと引きの駆け引きが分からない
お客様に対してクロージングの際の「押し」とは？
引きとは
相談2の解決策

お悩み相談3：新規のお客様に自分のストーリー・ペースで話せない
ベテランが陥りやすい現象
営業担当者の質問例
相談3の解決策

本編付録

本編の付録として、「求人面接チェックリスト＆アンケート」および、
音声ファイルで、「声質」「声のトーン」「話し方」「魔法の言葉」を提供いたします。

本編の文字だけでは伝わらないニュアンスを、
音声を聞くことで理解を増し、実践することができます。

電話営業を支援する９大特典をご提供

購入９大特典

特典１　回数無制限３０日間メールサポート

ご購入後にメールアドレスを記したPDFをお渡しします。
教材にそって実践していただく中で、
教材の不明点や確認点などについてサポートを提供いたします。

特典２　お客様の購買心理をくすぐる心理トリガー10選

人が何かを買う時は、自分の感情を変化させたいから、
ある感情になりたいからなのです。

つまり感情の変化が欲しいために商品を購入します。
そして理屈でそれを正当化するのです。

心理トリガーを用いれば、人の感情を変化させることができ、
購買意欲を高めることが期待できます。

特典３　戦国武将に学ぶ_営業力を高める戦術クイズ

営業力を高めるには、発想の転換、アイデア、
既存にはない考えや方法が求められる場面が多くあります。

日頃から頭の柔軟性を高め変化に対応できる準備をしておく必要があります。
昔の人の知恵を参考にし、変化の大きい現代に適応しましょう。

特典４　人生を成功に導く時間管理術

仕事に追われ、時間に追われていませんか？
現代人はなぜこんなにも忙しいのでしょうか？
忙しいのには訳があったのです。

忙しさの原因を知り、あなたの時間を有益なものにできれば、
あなたの人生を成功に導くことでしょう。

特典５　先人に学ぶ〜商人の心得〜

「商売の神様！」と呼ばれる方々がおられます。

物を盗めば犯罪で裁かれますが、
先人の考え方を盗んでも犯罪にはなりません。

苦労され商売を成功させた先人たちは、
後進の私達に数々の良き言葉を残してくれています。

商売人として、人として先人に大いに学ぶことができるでしょう。

特典６　新生活様式時代のオンライン営業ツール

ご承知のように新型コロナウィルス感染症が流行しており、
人の活動や経済に大きな影響を与えています。

しかしそんな環境の中でも、人は知恵を絞り力強く前進しています。
対面営業が困難な場合の代替えとしてオンライン営業ツールが躍進してきています。

無料・有料で使えるオンライン営業ツールを紹介していますので、
あなたの営業活動にご活用ください。

特典７　テレアポリスト・営業リストの入手方法１０選

電話営業で一番の悩みは、見込み客のリストではないでしょうか？
しかもより質の高いリストがあれば成約率の改善につながります。

この特典ではリストの集め方・入手の方法を紹介しています。
多くの入手方法を知っておくことで、リスト作成に行き詰まることはありません。

特典８　成約率を高める質問テクニック

本編でも質問の大切さを述べていますが、この特典では、
質問のテクニックについて、その質問の持つ役割、目的を解説しています。

具体的なセリフ例もありより実践的な内容となっています。
加えて「反論の返し方」も解説しており、
成約に向かう話法をケース毎に紹介しています。

特典９　企業向け電話営業コンサル、初回無料電話相談

電話営業部門の新設を計画している企業様、あるいは、
現状の電話営業部門の見直しやテコ入れを検討している企業様向けに、
コンサルティングの初回について無料電話相談を提供いたします。

電話営業部門の課題解決にお役立て下さい。
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「絶対！電話営業力」コンサルのご紹介

上述まではセールステックラボの教材
「パーフェクト電話営業術」を紹介してきましたが、
その教材をベースにした「絶対！電話営業力」のコンサルサービスを用意しました。

「教材だけでは、腹に落ちない」
「疑問点をその場で解消したい」と要望される方が多くいらっしゃいます。
その事業者の方向けにコンサルサービスを提供しています。

電話営業は決して古くさい営業手法ではありませんし、
それどころか新しい生活様式の時代においては、
欠かせない営業形態なのです。

ですので新規でインサイドセールス部門を
立ち上げたいという企業様も増えています。

一方、電話営業部門を持たれている企業様でも、
営業マンの育成、定着に課題がある企業様、

売り上げが思うように伸びず営業不振を打破したいと
要望される企業様もございます。

ですので、初めて電話営業を開始される企業様、
既存の電話営業部門の活性化をお考えの企業様に応じた
コンサルをご提供しています。

コンサルのご相談はこちらのフォームからお申し出下さい。